Le processus de transformation industrielle s'oriente aujourd'hui vers la numérisation.zLa pandémie a accéléré cette tendance, nous propulsant littéralement dans le futur d'une manière totalement imprévue.
La course vers la numérisationzation dans les lunettes Le secteur a connu une série de changements structurels au sein des entreprises (comme dans d'autres secteurs), mais a également apporté des innovations en termes de produits.
Changements dans les entreprises et les magasins d'optique
Les nouveaux modèles, fruits de la digitalisationzCes entreprises partagent un leitmotiv : la création d'outils de dialogue originaux entre fabricants et opticiens, conçus pour accompagner ces derniers jusqu'au service après-vente. Cela inclut notamment la refonte des sites web des entreprises.,conçu dans un souci de simplification, l'introduction de plateformes interentreprises et renforcement des services d'assistance par chat pour les clients.
Dans ce processus, l'importance des logiciels CRM (Gestion de la Relation Client) s'est accrue, afin de créer des relations continues avec l'utilisateur final grâce à des expériences client attrayantes qui génèrent des résultats concrets en matière de conversion des clients en clients en magasins.
Au cours des dix-huit derniers mois, nous avons également constaté le développement d'outils pour le laboratoire, qui suppriment le besoin de contact rapproché avec les clients, ainsi que de logiciels permettant de créer des lunettes virtuelles sur mesure.
En ce qui concerne les services numériques adoptés en magasin, il va sans dire qu'internet et les réseaux sociaux sont devenus ces derniers mois des outils essentiels pour les magasins d'optique.
De nombreuses campagnes de communication actuelles se concentrent sur le commerce en ligne (sans pour autant négliger les autres formats) et sont liées à des projets de marketing local et sur les réseaux sociaux, fournissant du contenu adapté. En complément de ces campagnes, certaines entreprises ont développé des supports de communication numérique au sein d'espaces interactifs, où elles poursuivent leur narration en magasin.
Nouvelles exigences en matière de vision
Les nouveaux modes de vie – avec le recours au télétravail et à l’enseignement à distance, ainsi qu’une utilisation accrue des appareils électroniques – constituent désormais une plateforme importante pour les professionnels de la santé oculaire, car la sensibilisation à la protection des yeux et aux nouveaux besoins optiques s’est accrue.
Par exemple, la question de la protection de nos yeux contre les rayons nocifs de la lumière bleue est aujourd'hui fondamentale. Les données de Google Trends le confirment : si l'on observe les recherches en ligne sur le sujet « lumière bleue » au cours des cinq dernières années, on constate une nette augmentation l'année dernière, avec un pic entre le 29 novembre et le 5 décembre 2020.
Au cours de l'année écoulée, les entreprises ophtalmiques se sont en effet concentrées sur cette problématique, en proposant des solutions spécifiques pour optimiser les performances visuelles au travail et réduire la fatigue oculaire causée par une surexposition à la lumière bleue nocive.
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