Le processus de transformation industrielle s'oriente aujourd'hui vers la numérisation.zLa pandémie a accéléré cette tendance, nous propulsant littéralement vers l’avenir d’une manière à laquelle personne n’aurait pu s’attendre.
La course au numériquezation dans les lunettes L'industrie a inclus une série de changements structurels dans les entreprises (comme dans d'autres industries) mais a également apporté de l'innovation en termes de produits.
Changements dans les entreprises et magasins d'optique
Les nouveaux modèles, fruit du numériquezation, partagent un leitmotiv : la création d'outils de dialogue inédits entre le fabricant et les opticiens, destinés à accompagner ces derniers jusqu'au service après-vente. Parmi ces outils, on peut citer la refonte des sites web des entreprises.,conçu dans un souci de simplification, l'introduction de plateformes interentreprises et le renforcement des services de support par chat pour les clients.
Dans ce processus, l’importance des logiciels CRM (Customer Relationship Management) a augmenté, afin de créer des relations continues avec l’utilisateur final grâce à des expériences client engageantes qui activent les résultats drive-to-store.
Au cours de la dernière année et demie, nous avons également assisté au développement d’outils pour le laboratoire, qui suppriment le besoin de contact étroit avec les clients, ainsi que de logiciels permettant de créer des lunettes virtuelles sur mesure.
En ce qui concerne les services numériques adoptés en magasin, il va sans dire qu'Internet et les réseaux sociaux se sont transformés ces derniers mois en outils indispensables pour les magasins d'optique.
Aujourd'hui, de nombreuses campagnes de communication se concentrent sur le commerce en ligne (sans négliger les autres formats), et sont associées à des projets marketing locaux et sur les réseaux sociaux, fournissant du contenu ad hoc. Toujours en synergie avec ces campagnes, certaines entreprises ont développé des supports de communication numérique au sein de Corners interactifs, où elles continuent de raconter leur histoire en magasin.
Nouveaux besoins de vision
Les nouveaux modes de vie – avec l’utilisation du travail intelligent et de l’enseignement à distance, ainsi qu’une augmentation générale de l’utilisation des appareils – représentent désormais une plateforme importante pour les professionnels de la vue, car une prise de conscience a été accrue quant à la protection des yeux et aux nouveaux besoins optiques.
Par exemple, la protection de nos yeux contre les rayons nocifs de la lumière bleue est désormais une question fondamentale. Les données de Google Trends en témoignent : si l'on examine les recherches en ligne sur le thème « lumière bleue » au cours des cinq dernières années, on constate une croissance marquée l'année dernière, avec un pic entre le 29 novembre et le 5 décembre 2020.
Au cours de la dernière année, les entreprises ophtalmiques se sont en effet concentrées sur ce problème, en proposant des solutions spécifiques pour optimiser les performances visuelles au travail et pour réduire le stress et la fatigue oculaire causés par la surexposition à la lumière bleue nocive.
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